Находясь на сайте, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Это необходимо для более стабильной работы сайта
Понятно
- Роман БарминКорпоративный университет CПАО «Ингосстрах»Привет! Сегодня мы начинаем погружение в мир системного анализа. Но для того чтобы узнать, чем интересна работа аналитика, и разобраться в устройстве компаний, предлагаю познакомиться с тем, что это такое — системный анализ — и каковы предпосылки его возникновения. Начнем со второго
Какие проблемы существовали в прошлом столетии? На самом деле, их было немало. Мы можем вспомнить несколько примеров:
- Выбор вооружения для армии
- Максимизация прибыли корпораций
- Развитие городов, а также транспортной сети внутри них
Эти и многие другие проблемы США в 40−50х гг. начали приобретать совершенно новый характер. Масштаб проблем существенно вырос, а некоторые стали проблемами глобального масштаба и затрагивают теперь не одну конкретную страну, а мир в целом. Например, как нам наладить связь при помощи спутников или как бороздить космические просторы с пользой для человечества?
Раньше многие вопросы казались несвязанными, однако уже тогда начала проявляться зависимость между вопросами, порой самыми разными. И актуальность их решения значительно возросла. Затраты при создании решений, например, в космической отрасли, могут здорово «бить по бюджету» и достигать гигантских сумм, а риск и последствия неудачи становятся все ощутимее. Мы же знаем, что происходит с ракетами, если что-то идет не так?
В таких условиях появлялась все большая необходимость в изменениях. Да и само слово «изменение» приобрело новый смысл.
Изменение — это преобразование в ответ на потребность
Так возникли предпосылки системного анализа и многие смежные области: системная инженерия, которая удовлетворяет запросам инженеров и ученых, которые работают на стыке наук, или, теория операционного управления, которую используют военные. Мы же говорим о системном анализе.
Шли годы, и появлялись новые и интересные концепции. Например, для дивного, нового и слегка безумного мира придумали отдельное название — VUCA-мир.
VUCA — это акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Мир VUCA — это мир, в котором задачи прогнозирования трудно реализуемы. Хотя преображение мира и поиск новых ответов начались заметно раньше, но этот термин возник только в 1987 году.
Что же было до VUCA-мира? До него был мир определенности — иначе говоря, SPOD-мир. В нем были выработаны свои методы, но они перестают быть эффективными в современном мире, а значит, нужно приспосабливаться к новым условиям:
- Volatility (Нестабильность)Ситуация меняется быстро, динамично, уже не получается на все реагировать вовремя. Нестабильность рождает уязвимости или, другими словами, неспособность ответить на все угрозы
- Uncertainty (Неопределенность)Неспособность разумной ценой проанализировать влияние некоторых значимых факторов на развитие ситуации и принимаемые решения. Уже нельзя наверняка предсказать, во что выльется ситуация, т. к. неприятный сюрприз может поджидать на любом повороте. Неопределенность опасна тем, что порождает неожиданные результаты, которые чаще всего несут негативную окраску
- Complexity (Сложность)Путаница, наслоение сил, факторов, рождающее противоречие. Сложность описывает множество сил, смешение и противоречие ситуаций, отсутствие выраженных причинно-следственных связей и сложность многомерного анализа всех значимых факторов. Сложность опасна нежелательными последствиями. Мы знаем, что дьявол в деталях: то, что мы не просчитали (даже если по отдельности это мелочи), может накопиться снежным комом и свести на нет все остальные усилия
- Ambiguity (Неоднозначность)Двусмысленность, невозможность правильно воспринять реальность, смешение своих и чужих, добра и зла, причины и следствия. Неоднозначность рождает предположения. Пустые предположения и гадания на кофейной гуще могут привести к плачевным последствиям, особенно когда на решение проблемы выделен многомиллиардный бюджет
- Джером БрунерАмериканский психолог и педагог, крупнейший специалист в области исследования когнитивных процессовВ переходные периоды, когда возрастает неопределенность жизни в обществе, человеку требуются дополнительные внутренние силы для преодоления разнообразных сложностей и проблем. Большинство людей, испытывая страх и даже «отвращение» перед неизведанным, неясным, новым, стремятся уйти от таких ситуаций, лишь некоторым это может даже доставлять удовольствие. При этом они явно обладают каким-то преимуществом. Считается, например, что те, кто стремится к определенности, обладают стереотипностью мышления, преувеличенным уважением к власти, неумением понимать людей и анализировать их поступки, а также наличием серьезных личностных проблем
В новом мире не обязательно всегда быть правым и не совершать ошибок — важно на них учиться и больше не повторять. Но и лезть во все капканы тоже не стоит. Необходимо соблюдать баланс: убивая в себе скептика, мы рискуем стать жертвой саботажа.
Не стоит жить в постоянной паранойе. На VUCA-вопрос есть и VUCA-ответ.
- Vigilance (Бдительность)Чем мы сосредоточеннее, тем легче нам оперативно расправляться с новыми угрозами
- Understanding (Понимание)Чем глубже наше понимание проблемы, тем больше неприятных сюрпризов мы сможем предсказать
- Containment (Ограничение)Сдерживая проблему, создавая стену вокруг нее, мы лучше можем ее исследовать, а нежелательным последствиям будет тяжелее вырваться наружу
- Agility (Ловкость)Умение подстроится под ситуацию уменьшает отрицательный эффект неверных предсказаний
- Роман БарминКорпоративный университет CПАО «Ингосстрах»С VUCA-ответом приходят и новые инструменты, помогающие адаптироваться к новому миру. Но, кажется, пора начать разговор про системный анализ. Как вы уже догадались — это один из подходящих к VUCA-миру инструментов
Вернемся во времена начала Холодной войны. Основным вопросом при решении любых проблем — независимо от их области, содержания и характера — был вопрос выбора наиболее подходящей альтернативы решения. В свою очередь, выбор альтернативы зависел от способности оценить эффективность каждой альтернативы и необходимые для ее реализации затраты.
До Второй мировой войны уже были созданы подходы по выбору альтернатив, но в то время расходы на создание оружия были невелики, и список альтернатив был невелик, так что выбор сводился к «ничего, кроме лучшего». Во время Второй мировой войны и особенно с началом «атомного века» расходы на создание оружия возросли во много раз, и этот подход стал неприемлемым. Его постепенно заменил подход «только то, что необходимо, и за минимальную стоимость». Однако для реализации этого принципа нужно было уметь находить, оценивать и сравнивать альтернативы оружия
Требовались методы, которые позволили бы анализировать сложные проблемы как целое, обеспечивали бы рассмотрение многих решений, каждое из которых состояло из большого числа неизвестных, давали бы возможность отражать неопределенности. Получившаяся в результате развития и обобщения широкая и универсальная методология решения проблем была названа ее авторами «Системный анализ».
Чтобы чётко различать, где мы говорим о методах, а где о методологии, предлагаю расставить точки над «i»:
- Метод — путь к чему-либо, способ деятельности, совокупность приемов познания и преобразования действительности
- Методология — широкое понятие; совокупность применяемых в данной науке методов
Новая методология, созданная для решения военных проблем, и была использована в этой области. Однако очень скоро выяснилось, что финансовые, социальные, научные и многие другие проблемы не только допускают, но и требуют применения такой методологии.
Системный анализ — рассмотрение сложной проблемы как системы, понятной для изучения и поиска решения
- Роман БарминКорпоративный университет CПАО «Ингосстрах»Используя системный анализ, мы сможем сравнивать альтернативы. Альтернатива тем лучше, чем больше для нее отношение получаемой выгоды к затратам на реализацию. Но простого деления тут, конечно, недостаточно
В центре системного анализа находится операция количественного сравнения альтернатив: так мы выбираем, что мы будем претворять в жизнь. Но чтобы эти оценки реально отражали полезность альтернатив, они должны показывать участвующие в сравнении свойства альтернатив, например, результат и стоимость. Достичь этого можно, если учтены все элементы альтернативы и если каждый ее элемент также оценен. Так возникает идея выделения всех элементов этой альтернативы. Выделяемая таким образом целостность и называется в системном анализе системой.
Система, таким образом, — это то, что решает проблему
Принципиальное отличие от других методов анализа в том, что рассматривается не «вырезанный» из окружающей его среды объект, а вся система, которой этот объект принадлежит. Таким образом, раскрываются многие скрытые свойства, наблюдаемые только при его взаимодействии с другими элементами: одно дерево — это еще не лес. Появление таких свойств называется эмерджентностью.
Эмерджентность — появление у системы свойств, не присущих ее частям
Например, задумаемся о важности такого слова, как «экосистема». Допустим, у нас есть небольшая группа волков. Если отправить их в безжизненную пустыню, то вряд ли ее будут ждать серьезные изменения. Но если мы вернемся в традиционный лес, то увеличение волков уже будет влиять и на другие группы животных. Если будет больше волков, скорее всего, будет меньше зайцев.
Для понимания сути системного анализа необходимо иметь четкое представление о принципиальном содержании проблемы, важнейших ее элементах и многом другом. Иначе говоря, нам нужно понимать цель его применения.
Несмотря на то, что в системном анализе для решения проблем часто используют как логические, так и математические методы, не следует предполагать, что между системным анализом и сложным математическим аппаратом существует строгая взаимосвязь.
Сложнейшие проблемы очень часто анализируют и решают, не обращаясь к чему-либо труднее математики средней школы. Роль суждений человека в системном анализе иногда понимается совершенно превратно. Системный анализ служит только дополнением к суждению, основывающемуся на опыте и интуиции принимающего решение.
“
Теперь встает вопрос: везде ли применим системный анализ? Сила системного анализа именно сложных проблем заключается в том, что он позволяет, с одной стороны, разложить слишком трудную для решения проблему на составляющие, что в дальнейшем позволит дойти до постановки конкретных, имеющих отработанные методы решения задач, а с другой — удерживать их вместе в качестве единого целого
Но это не самый простой аппарат; его стоит применять в случаях, когда требуется междисциплинарный подход (например, когда мы хотим построить химический завод, нам нужны химики, инженеры и эксперты по построению технологического процесса, а также самые разные эксперты — явно больше двух), задача обладает большой степенью неопределенности и ей требуется как качественная, так и количественная оценка. Междисциплинарный подход означает, что системный анализ может работать с любыми специальностями.
- Роман БарминКорпоративный университет CПАО «Ингосстрах»Но мы хотим познакомить вас не только с системным анализом. Одна из наших целей на этот курс — развитие у вас навыков системного мышления. Возможность выделять и использовать системы и их основные свойства в реальной жизни очень трудно переоценить
Количество профессий, где требуется использование подходов системного анализа, ежегодно растет. Ниже приведен список компетенций, которыми нужно владеть аналитику (из последней редакции BABOK — всемирно признанного стандарта бизнес-анализа). Но сперва разберёмся: из чего складываются компетенции?
- Знания — это образ реальности в наших головах в речевой форме
- Навык — это автоматизированное действие, которое сначала преднамеренно, сознательно вырабатывается, а затем функционирует автоматически
- Умение — это сплав знаний и навыков, которые могут быть использованы в любой обстановке
- Компетенция — это способность применять полученные навыки и знания в трудовой деятельности
Согласно стандартам, компетенции у аналитика должны быть следующие:
- Обучение других
- Письменное общение
- Принятие решений
- Самообразование
- Системное мышление
- Решение проблем
- Творческое мышление
- Устное общение
- Фасилитация и переговоры
- Визуальное мышление
- Концептуальное мышление
- Слушание
- Роман БарминКорпоративный университет CПАО «Ингосстрах»Выбрав путь аналитика, вы сможете научиться этим компетенциям. Начать этот длинный путь вы можете, пройдя этот курс. Если говорить простыми словами, аналитик — это тот, кто тесно взаимодействует с другими специалистами и постоянно общается с людьми. В IT-компании — это, по сути, переводчик с языка заказчиков на язык программистов
Сразу заметим: между бизнес- и системными аналитиками существует очень тонкая грань: системный аналитик больше занят разработкой программного продукта, а бизнес-аналитик — преобразованием и внедрением бизнес-процессов.
Область аналитики в IT-сфере очень интересна и разнообразна. Выбрав это направление, скучать точно не придется: чтобы оставаться востребованным, грамотным специалистом, нужно постоянно чему-нибудь учиться как в профессиональном, так и в личном плане. Когда ты достигаешь в этой сфере определенного уровня, то сразу же понимаешь, как можно расширить горизонты профессии, и появляется что-то новое, что еще было бы неплохо «прокачать» и изучить.
Поделиться в соцсетях